سياسة الاسترجاع والإلغاء

نحن في “المنارة للأدوات المكتبية وخدمات الكمبيوتر” نحرص على تقديم أفضل جودة لعملائنا، ونرغب في أن تكون سياساتنا واضحة وعادلة لحماية حقوق الطرفين. توضح هذه الصفحة شروط إلغاء الطلبات واسترجاع المبالغ المدفوعة.

1. خدمات التصميم، الترجمة، وكتابة المستندات (الخدمات المخصصة)

• الإلغاء قبل التنفيذ: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل (أو العربون المدفوع) في حال تم طلب الإلغاء قبل بدء فريقنا في العمل الفعلي.

• الإلغاء أثناء التنفيذ: بمجرد بدء العمل في التصميم أو الترجمة أو الأبحاث، لا يمكن استرداد العربون المدفوع، وذلك تعويضاً عن الوقت والمجهود المبذول من قِبل فريق العمل.

• الاسترجاع بعد التسليم: هذه الخدمات غير قابلة للاسترجاع المالي نهائياً بعد التسليم. بدلاً من ذلك، نلتزم بتقديم مراجعات وتعديلات (يتم الاتفاق على عددها مسبقاً) لضمان مطابقة العمل لمتطلباتك.

2. خدمات الطباعة والتصوير

• بدء التنفيذ: لا يمكن إلغاء طلبات الطباعة أو استرداد المبالغ بعد إعطاء أمر الطباعة الفعلي واستهلاك الأحبار والورق.

• ضمان الجودة: في حال اكتشاف خطأ مطبعي أو عيب واضح في جودة الطباعة ناتج عن خطأ من جانبنا، نلتزم بإعادة طباعة المستندات المعيبة مجاناً دون أي تكلفة إضافية على العميل.

3. الأدوات المكتبية والمنتجات الملموسة

• المدة القانونية: وفقاً لقانون حماية المستهلك، يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات الملموسة (مثل الأدوات المكتبية) خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء.

• شروط قبول المرتجع: يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، داخل غلافه الأصلي دون فتح أو استخدام، مع ضرورة إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.

4. آلية ووقت استرداد الأموال

• يتم رد المبالغ المستحقة بنفس وسيلة الدفع التي تم الشراء بها (نقدي داخل الفرع، أو عبر المحافظ الإلكترونية).

• في حال الدفع الإلكتروني، قد تستغرق عملية استرداد الأموال يوم عمل لتظهر في حسابك، وذلك حسب سياسة البنك أو مزود خدمة المحفظة الإلكترونية.

5. التواصل لطلبات الاسترجاع لأي استفسارات أو لتقديم طلب إلغاء أو استرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:

• الهاتف/واتساب: 01140006542 / 01125863350

• العنوان: 351 ش ولى العهد – حدائق القبة، القاهرة.

• البريد الإلكتروني: help@elmanara.info